1) Desistimiento 14 días (UE)
Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir. Para ejercerlo:
Escríbenos a support@vitaelignum.com con asunto “Desistimiento + nº de pedido”.
Te daremos instrucciones de retorno.
Condiciones:
Producto sin abrir, precintado y en perfecto estado.
Por salud e higiene, no se admiten devoluciones de suplementos desprecintados.
Salvo error/defecto, los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente.
Reembolsamos el importe (incluido el envío estándar inicial) en 7–14 días desde la recepción y verificación del retorno, por el mismo método de pago.
2) Producto dañado o error en el pedido
Comunícalo en 48–72 h desde la entrega con fotos del paquete/lote a support@vitaelignum.com. Gestionaremos reemplazo o reembolso sin coste.
3) Cambios
Solo si el artículo recibido es erróneo o defectuoso; en otros casos, tramita un desistimiento y realiza un nuevo pedido.
4) Formulario de desistimiento (modelo UE)
Yo, [Nombre y apellidos], desisto del contrato de venta del siguiente bien:
Pedido nº: [XXXXX]
Recibido el: [dd/mm/aaaa]
Nombre: [Nombre y apellidos]
Domicilio: [Dirección completa]
Fecha: [dd/mm/aaaa]
Firma (solo si se presenta en papel)